Tham khảo

Điều khoản và điều kiện áp dụng tại sm11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sm11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
sm11 Điều khoản và điều kiện áp dụng tại sm11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách sm11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên cốt lõi trong vận hành của sm11. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL cho mọi phiên giao dịch, bao gồm khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi giao dịch và phiên đăng nhập đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví điện tử như MoMo và ZaloPay không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh quyền sở hữu tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của sm11.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng qua nhiều kênh. Bạn có thể liên hệ bất kỳ lúc nào trong ngày để được hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong trang, được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ mục hỗ trợ và điều khoản có thể truy cập trực tiếp trên trình duyệt di động, không cần tải thêm ứng dụng riêng để xem hoặc gửi yêu cầu.

Giải đáp về điều khoản sử dụng sm11

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sm11, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các trò chơi trong sảnh, ở những khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh quyền sở hữu tài khoản, chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ hiện hành và thông báo kết quả cho bạn.

Nếu tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email. Bạn có quyền liên hệ đội hỗ trợ để yêu cầu giải thích và gửi khiếu nại nếu cho rằng quyết định chưa chính xác.

Khi bạn nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, điều khoản của nhà cung cấp ví điện tử đó cũng áp dụng song song với điều khoản của sm11. Bạn nên đọc cả hai trước khi thực hiện giao dịch.

Được. Toàn bộ nội dung điều khoản hiển thị đầy đủ trên trình duyệt di động mà không cần tải ứng dụng riêng. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều khoản ngay trên điện thoại.